珠寶運用珠寶店會員管理軟件如何做好會員管理？
更新時間：2024年09月05日
會員管理就是顧客管理，對顧客進行管理，是各行業零售商都應該做的事情：分析你的顧客的需求，有助于對商品進行管理，使銷售的商品品種和價格更能符合顧客的要求，在此基礎上，再進一步發掘顧客的需求，提升門店對顧客的吸引力。面對多變的市場環境和內卷的營銷模式，企業應如何通過數字化手段擺脫困境實現可持續增長？如何做好會員管理的方法？
1、重視會員開發
正常來說，開發一個新顧客的成本是維護老顧客成本的3-5倍，難度很大。會員開發可以通過各種促銷引流活動進行，例如消費滿1000元減200元、或者消費滿1000元贈送一條價值300的項鏈等等，根據不同區域開發不同的目標消費全體，或根據不同需求進行開發，顧客基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。
2、建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的首要步驟，方便后期回訪時員工掌握會員信息并跟蹤管理，根據會員情況針對性的回訪，根據顧客年齡、性別、消費明細、消費喜好等信息進行有效分類，珠寶會員管理軟件快速取區分會員類別。根據如何回時間長短進行電話跟蹤、互動交流，拉近門店與會員之間的距離，定期客情溝通，調整銷售的側重點和促銷優惠政策，提高會員的“返店機率”。
3、會員回訪溝通互動
會員的管理是與會員建立起深度溝通模式而非一味地支配顧客，讓會員有參與店面活動的機會，表達自己的需求和意愿。根據珠寶店管理軟件的會員統計報表，針回會員消費習慣和水平不同，制定不同回訪政策。回訪時注重產品效果回饋，詢問商品使用情況，給顧客解答一下珠寶飾品護理小知識。
