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開發新顧客的本錢，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率是我們終端門店比較注重的問題之一，那么是否顧客滿意了，就會回來購買我們的東西呢?答案是不一定的，只需顧客忠誠了才會回頭，那么怎么做才華促進顧客忠誠于我們的品牌呢?

辦法一：緊記顧客長相，聊有趣的話題

記住顧客的長相及相關特征，想顧客之所想。與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的論題。

辦法二：樹立顧客檔案，一對一效力樹立顧客檔案，更好地一對一對顧客供應“暖心”效力。

顧客檔案的樹立對店肆維護老顧客特別重要。一般關于店肆來講，其顧客人數一定是上升的，即使店員的記憶力再好，終也不可能記住每一位顧客的姓名、年紀、工作、喜歡習氣等等，而這些又極其重要。由于只要記住這些，才干在為顧客效力過程中做到更加翔實，而且針對性的營銷也更簡略成功。所以，顧客檔案的樹立不可忽視。

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辦法三：贈積分卡、貴賓卡、會員卡贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優惠”效勞留住顧客。

在樹立顧客檔案的基礎上，按照不同的顧客類別，可以樹立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡雖然方法不同，但起到的作用從根本上市共同的，即其可以給顧客帶來尊寵感，并讓顧客享受必定的優惠。

其實，很多時候，優惠當然也能夠直接給予，而不通過卡來表現。但運用卡與否的差異在于給顧客帶來的感覺不一樣，運用卡會讓顧客感覺自己享用到了一家正規品牌店肆的尊重，而不使卡，則會讓顧客以為自己消費的是一家非常一般的店肆的產品。

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